Specialist Service Desk (m/w/d)

Langenfeld (Rheinland)

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Bei CANCOM erwartet dich ein innovatives, agiles und nachhaltiges Umfeld: Mehr als 5.300 Mitarbeiter arbeiten tagtäglich daran, mit Hilfe moderner IT-Lösungen die Zusammenarbeit und den Austausch in verschiedenen Lebensbereichen zu verbessern. Du hast Lust ein Teil davon zu sein und den nächsten Karriereschritt zu gehen? Dann werde Teil unserer Digital Journey. Wir freuen uns auf Menschen aus den unterschiedlichsten Fachrichtungen, die aufgeschlossen für Neues sind, innovative Einfälle haben und im Team gemeinsam Ziele voranbringen wollen.

Deine neuen Aufgaben

Telefonische Annahme von Störungsmeldungen und deren Dokumentation, Kategorisierung und Priorisierung im Ticketsystem
Bearbeitung von IT-Störungen im Rahmen des Incident (Fall eröffnen) und Problem Managements (Fall beheben/lösen) unter Berücksichtigung von SLA´s
Unterstützung von Anwendern per Telefon und Remote zur Analyse und Störungsbeseitigung im Rahmen des 1st Level Supports
Dokumentation der durchgeführten Tätigkeiten im Ticketsystem nach Prozessvorgaben
Mitarbeit in verschiedenen IT-Projekten

Das bringst du mit

Abgeschlossenes Informatik-Studium oder eine erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung, z.B. zum Fachinformatiker Systemintegration, Systemelektroniker, Technischer Assistent für Informatik
Grundkenntnisse in den Bereichen Netzwerke, heterogene IT-Infrastrukturen, Server und Betriebssysteme
Erste Erfahrungen im IT-Support sowie im Umgang mit Ticketsystemen
Erste Fachkenntnisse im Bereich Routing & Switching sowie das Einrichten von Wireless LAN Verbindungen
Erste Kenntnisse der Hersteller Cisco, HP, Enterasys/Extreme sind wünschenswert
ITIL v4 Foundation Zertifizierung ist wünschenswert
Bereitschaft zu Wochenend-, Schichtarbeit und Rufbereitschaft
Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse